Lex Sarah gav kvalitetsarbete och bättre gemenskap

För ett år sedan hamnade socialtjänsten i stadsområdesförvaltning Öster i det mediala blickfånget. Detta då tre anmälningar av misstänkt barnmisshandel blivit liggande utan korrekt hantering. Händelsen Lex Sarah-anmäldes och strax därefter påbörjades ett omfattande kvalitetsarbete. En process som bidragit till att förbättra och effektivisera ärendehanteringen.

Alla anmälningar om barn och unga som riskerar att fara illa i stadsområde Öster hamnar i Mottaget som är en del av Enheten Barn och Familj – Myndighet. Här arbetar fem socialsekreterare med att bedöma om anmälningar ska leda till utredning eller ej. Under 2014 fick Mottaget 1 891 nya anmälningar om oro för barns hälsa och utveckling. Enligt gängse rutiner ska dessa ärenden hanteras inom 14 kalenderdagar. Och det var här som det gick snett förra sommaren.

– Det som hände var väldigt tråkigt, inte minst eftersom vi har så engagerade medarbetare som är noga med att följa lagstiftning och riktlinjer. Men nu har vi ältat färdigt det här och påbörjat ett kvalitetsarbete som gett ny positiv energi och en rättsäker handläggning, säger enhetschef Toba Kamal Helgesen.

Att starta ett kvalitetsarbete hade redan tidigare varit uppe för diskussion men försenats på grund av Malmö stads omorganisation. En Lex Sarah-anmälan påskyndade processen och man valde Lean-metoden. Förberedelserna påbörjades hösten 2014 och satsningen sjösattes i januari 2015. Bland annat genom att utse en första socialsekreterare, Mirka Andersson, med ett övergripande ansvar och en lång erfarenhet för att handleda kollegor i bedömningar. Genom att alla socialsekreterare nu tillämpar samma ärendeprocess har verksamheten också blivit mindre sårbar vid frånvaro.

– Den stora skillnaden är att vi har en bättre helhetssyn och mer tid att fördjupa oss i varje moment. Det ger mer kvalitet i arbetet och det är lätt att ta över någon annans ärende, följa upp och fördela uppgifterna. Det har gett mer gemenskap och tryggare socialsekreterare. Nu går det inte att missa något, säger Toba Kamal Helgesen och Mirka Andersson.

Kontaktperson för mer information:
Toba Kamal Helgesen, enhetschef Barn och Familj - Myndighet
Tele: 040- 34 42 05, Mobil 070-531 52 93
toba.kamal-helgesen@malmo.se

Utskickat av:
Nadia Bhere, kommunikatör Stadsområdesförvaltning Öster
Mobil: 0730-350957
nadia.bhere@malmo.se
malmo.se/oster