Till familjen: jag är ledsen

Sydsvenskan kartlägger för närvarande den kommunala vården och omsorgen i Malmö stad. I dagens artikel framkommer kritik mot Hyllie stadsdelsförvaltnings Vård och omsorg. En familj upplever att de har blivit dåligt behandlade.
– Jag är ledsen för familjens skull, säger Rickard Pettersson som är
tillförordnad vård och omsorgschef i Hyllie.

Enligt offentlighets- och sekretesslagen måste Hyllie stadsdelsförvaltning vara försiktig med information som lämnas ut om enskilda ärenden eller brukare.
– Jag kan inte lämna ut detaljer om familjen, eller berätta hur vi har arbetat. Men jag vill ändå säga att jag är ledsen för familjens skull.

Rickard Pettersson reagerar på att familjen upplever att de gång på gång har blivit utsatta för negativa händelser.
– Det är inte meningen att en familj eller en brukare ska känna att de inte blir lyssnade på. Familjens negativa upplevelser har varit flera, vilket jag beklagar.

Rickard Pettersson förklarar att Vård och omsorg alltid försöker tillmötesgå de önskemål brukare eller anhöriga har.

– Vi måste konstatera att vi inte lyckats i det här fallet. Vår huvuduppgift är att ta hand om människor som behöver vår hjälp i någon form. Bemötande är en av de viktigaste hörnstenarna i vårt dagliga arbete. Nöjda brukare är vårt mål, och gör vi fel vill vi ha reda på det så fort som möjligt så att vi kan rätta till det.

________________________________________________________

Webbvideo

Rickard Pettersson, tillförordnad vård och omsorgschef på Hyllie stadsdelsförvaltning, bemöter familjens berättelse.

http://malmo.se/webbvideo?bctid=2221801829001

________________________________________________________

 Fakta

 Lex Sarah http://www.socialstyrelsen.se/lexsarah

 Lex Maria http://www.socialstyrelsen.se/lexmaria

________________________________________________________

För ytterligare frågor

Örjan Lindén, press- och mediakontakt
Hyllie stadsdelsförvaltning

076-623 69 54
orjan.linden@malmo.se