Företagen ger Malmö stads service höjda betyg

Företagen i Malmö är mer nöjda med kommunens service inom tre av fyra områden. Det visar den årliga mätningen Insikt som Sveriges kommuner och regioner, SKR, gör. Malmö stad får ett sammanslaget nöjd-kund-index (NKI) på 72 – ett betyg som klassas som högt.

Näringslivet expanderar snabbare i Malmö än i andra storstäder. Den kommunala servicen till näringslivet är viktig och bidrar till att företag väljer att etablera sig och expandera i Malmö.

Sedan föregående år har Malmö stad förbättrat sin service och myndighetsutövning inom tre av fyra områden. Områdena serveringstillstånd och bygglov har gjort den största uppgången, följt av miljö- och hälsoskydd.

- Verksamheterna har jobbat hårt med bemötande, klarspråk, digitalisering av tjänster och uppsökande konsultativ verksamhet, berättar Ulrika Forsgren Högman, enhetschef för innovation och utveckling på stadskontoret.

Den verksamhet som ansvarar för serveringstillstånd har i årets mätning nått sitt högsta resultat någonsin och placerar sig bland de främsta storstäderna i Sverige.

- Trenden pekar tydligt uppåt sedan 2020, vilket är ett fint kvitto på det långsiktiga arbete som lagts på att förbättra service, tydlighet och tillgänglighet, säger Betim Jahiri, enhetschef på arbetsmarknads- och socialförvaltningen.

Myndighetsområdet livsmedelskontroll har backat något sedan förra året men ligger fortfarande på en hög nivå med ett NKI på 77. För området miljö- och hälsoskydd ser vi en ökning av NKI under en tvåårsperiod och en fortsatt positiv tendens sedan förra året.

- På miljöförvaltningen ska vi nu titta närmare på resultatet för miljö- och hälsoskydd och livsmedelskontroll för att analysera vad företagen är nöjda och mindre nöjda med. Vi ser detta som ett bra underlag för att kunna fortsätta att utveckla vår verksamhet och prioritera rätt åtgärder när det gäller service till företagen i Malmö, säger Arvid Nordland, avdelningschef för livsmedelskontrollen på miljöförvaltningen.

Tittar man över tid så ligger Malmö på ett rätt stabilt NKI på strax över 70 och toppade 2023 med ett NKI på 73. Bland kommungruppen storstäder ligger det aggregerade resultatet på 71 och Malmö ligger över det.

- För att bli ännu bättre är information och effektivitet något vi ska prioritera. Vi har ett nära samarbete mellan förvaltningarna för att förbättra den kommunala servicen och kontakten med företagen, bland annat genom grupperingar som Krognätverket och Forum för företagsservice, säger Ulrika Forsgren Högman.

För mer information inom respektive myndighetsområde, kontakta:

• Bygglov – stadsbyggnadskontoret, Charlotta Kjellberg, 0709-342291
• Miljö- och hälsoskydd – miljöförvaltningen, Gunnar Blomé, 0708-294662
• Livsmedelskontroll – miljöförvaltningen, Arvid Nordland, 0723-615225
• Serveringstillstånd – arbetsmarknads- och socialförvaltningen, Betim Jahiri, 0766-323819
• Omvärld och näringsliv – stadskontoret, Ulrika Forsgren Högman, 0734-449142

Rapporten för Malmö i sin helhet

Om undersökningen

För tolfte gången har Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) genomfört företagsklimatundersökningen Insikt. Totalt deltog 212 kommuner i undersökningen under 2024. Från Malmö kom 598 svar in, vilket är en svarsfrekvens på 45%.

Det är företagare och andra kunder som haft en kontakt med kommunen som deltar. Frågorna avser endast faktorer som kommunerna själva har ansvar för och kan påverka. Undersökningen möjliggör jämförelser över tid och med andra kommuner.